Fitur layanan livechat tersedia di halaman depan portal lib.polibatam.ac.id. Masyarakat Polibatam dapat bertanya berbagai hal seputar penelusuran informasi, akses koleksi, atau seputar informasi tentang layanan-layanan yang ada di Perpustakaan Polibatam. Pertanyaaan bersifat live atau langsung yang akan di jawab oleh pustakawan. Dengan adanya fitur layanan Tanya Pustakawan diharapkan dapat memudahkan seluruh masyarakat Polibatam dalam mendapatkan informasi yang cepat, tepat dan akurat. Selain itu, dengan adanya Tanya Pustakawan diharapkan seluruh masyarakat Indonesia dapat memanfaatkan layanan yang ada di Perpustakaan Polibatam tidak hanya masyarakat yang berada di Batam saja.
Tata cara Penggunaan Fitur Tanya Pustakawan

1. Masuk terlebih dahulu di portal lib.polibatam.ac.id, kemudian klik fitur Tanya Pustakawan
2. Selanjutnya, isikan kolom dengan nama lengkap, email dan jenis pertanyaan yang akan ditanyakan. 
3. Pustakawan akan merespon dan mencarikan kebutuhan informasi yang kita butuhkan.
4. Tanpa menunggu lama pustakawan akan memberikan sumber-sumber informasi dan data yang dibutuhkan.
5. Selain mencarikan informasi yang kita butuhkan pustakawan juga memberikan informasi tentang bagaimana mencari sumber informasi yang baik dan benar serta membagikan portal-portal yang dapat kita akses secara gratis.

Tanya Pustakawan bisa menjadi alternatif untuk membantu kebutuhan masyarakat akan informasi, data dan pengetahuan di masa pandemi. Masyarakat bisa dengan mudah mengakses informasi di rumah tanpa harus datang ke perpustakaan. Fitur ini sangat cocok bagi mahasiswa yang sedang mengerjakan tugas akhir/skripsi, para dosen dan peneliti.