Gaya APA

Tjiptono, F. (2008). Service management : mewujudkan layanan prima (Edisi 1). Yogyakarta: Penerbit Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy. "Service management : mewujudkan layanan prima". Edisi 1 Yogyakarta: Penerbit Andi, 2008. Teks.