Gaya APA
Chan, S. (2003).
Relationship marketing : inovasi pemasaran yang membuat pelanggan bertekuk lutut .
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Gaya MLA
Chan, Syafrudiin.
"Relationship marketing : inovasi pemasaran yang membuat pelanggan bertekuk lutut".
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama,
2003.
Teks.