Gaya APA

Tjiptono, F. (2008). Serivice Management : Mewujudkan Layanan Prima (Ed. 2). Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy. "Serivice Management : Mewujudkan Layanan Prima". Ed. 2 Yogyakarta: Andi, 2008. Text.